21年，320万客户信赖，2.3万份卡友爱心东风汽车股份满载信赖，从心出发

2020伊始,各行各业都不同程度地受到了新冠肺炎疫情的冲击,身处疫情重点地区的东风汽车股份有限公司也曾一度陷入复工复产困境。作为一家具有高度社会责任感的上市公司,东风汽车股份一边积极组织抗疫防控、抗疫支援和抗疫自救,一边联合东风轻型车的经销商、服务站、供应商等全价值链体系,以客户为中心,第一时间启动多项关爱客户切身利益的行动,努力减轻疫情对东风轻型车客户造成的各种困难和影响,践行了“向客户而生”的企业核心价值观,加深了客户对东风轻型车品牌的信赖感。

100天,实现超23000份爱心汇聚

超过23000名卡友参与东风轻型车“大爱有你 东风有情”抗疫公益行动

“这是今年以来,我收到的最意想不到的一份温暖。”

近日,东风轻型车微信公众号后台收到了一条来自客户的暖心留言。卡友何师傅申请的新冠肺炎确诊患者的爱心援助款10000元到账后,他满怀感激地写下了这条留言。

从2月21日启动“大爱有你 东风有情”抗疫公益行动以来,东风轻型车在100天内累计收获超23000位爱心卡友的支持。6月28日,东风轻型车完成援助金申请的审核确认工作,并为所有符合条件的罹患新冠肺炎卡友及家人兑现了抗疫专项爱心援助款的承诺,超23000份爱心传递终于圆满完成。

面对突如其来的疫情,危机下东风汽车股份精准施策和快速反应,推出全国客户每购买一辆东风轻卡(不含新能源及专用车),东风汽车股份就联合经销商伙伴,代表客户捐助爱心款500元,积聚为“东风轻型车抗疫专项爱心款”,不分品牌、不限地域地用于为确诊新冠肺炎的卡友(四轮及以上货车)及其直系亲属提供爱心援助。

90后卡友刘师傅为支持购车义捐活动,在城市解封后便直奔东风轻卡4S店,购买了一台东风途逸。点赞东风轻型车大“疫”面前有大义的北京卡友张师傅,两个月连购5台东风轻卡,并决定将其他即将报废车型全部换为东风轻卡。贵州某物流产业投资有限公司因为认可东风轻型车的产品实力和爱心行动,首批采购了97台多利卡冷藏车,以实际行动支援湖北经济发展。

在接到东风轻型车开展“大爱有你 东风有情”抗疫专项公益行动的消息之后,东风福瑞卡经销商临沂全宇在复工之后就挂上了“买东风车,出一分车,留一个名,记一份情——做爱心卡友,买爱心车辆,与福瑞同行”的活动横幅,并在与客户沟通中特地提及会以购车客户的名义为确诊卡友捐赠爱心款。临沂全宇总经理李全坦言,这场公益活动获得了来自卡友们的积极肯定,“大家都说患难时刻见真情。”苏州联东总经理曹春芳说,“每一位在我们门店购东风轻卡的客户都能获得我们精心准备的一份大大的爱心荣誉牌,被认证为爱心卡友的客户也很开心。”

东风汽车股份用一场为期100天的爱心接力,向行业和社会交出了一份优秀答卷,也得到了卡车司机的积极响应,在全民受创的当下,全国依然有超过23000名卡友参与了爱心接力,生动诠释了东风轻型车“满载信赖”的品牌主张。

3个月,累积100万的各类抗疫援助

疫情期间,东风汽车股份率先启动“真心为您、勇当责任”疫情防控服务关爱计划

东风汽车股份向爱心菜农秦大安赠送东风途逸小卡

在公开的新闻报道里,大家可以看到,疫情之初东风汽车股份通过东风公益基金会向社会捐款300万元人民币(含旗下东风康明斯发动机有限公司捐款100万元)。但是,在大家看不到的地方,东风汽车股份还为广大抗疫运输司机、受困的卡友提供了各类抗疫补贴、服务救援等援助。

1月23日武汉“封城”之日,东风汽车股份率先启动“真心为您、勇当责任”疫情防控服务关爱计划。疫情期间,为保障抗疫物资运输车辆的高效运转,东风汽车股份实施不限品牌的服务保外救援,提供免费外出上门服务4200余台次,累计免除客户服务费用近14万元,服务客户实现有急必救率100%、承诺必达率100%。

某服务站在自媒体大V“帮宁工作室”的评论留言中曾说,对运送紧急物资车辆,不分品牌全都免费维修!这是何等的气魄!有几个主机厂可以做到?东风汽车股份是最棒的!

除了不限品牌的免费服务赢得广大客户的赞誉外,东风汽车股份的“真美满”服务也给大家留下了深刻印象。疫情期间,卡车行业某媒体为了能够让车企的售后服务水平真实地展现给客户,该媒体记者虚拟故障现场考验东风汽车股份的服务效果,无论是全国统一服务热线的及时、专业、周全的调度,还是服务站人员的快速、专业、满意的应对,都得到了该媒体的高度称赞:东风轻型车有一种态度叫专业,有一种服务叫满意。

疫情期间,东风汽车股份还开展了为参与湖北疫区防疫物资运输的东风轻卡车主提供运送当日“500元/车”费用补贴行动。疫情期间,东风汽车股份累计为153名客户提供抗疫运费补贴超过77万元。统计显示,来自武汉的69名卡友、来自襄阳的36名卡友接受的运费补贴费用是最高的,分别超过48万元和12万元。

今年4月,东风汽车股份了解到在武汉疫情期间逆行40公里为援鄂医护人员捐赠蔬菜的爱心菜农秦大安的生活窘境后,主动联系这位平民英雄,在4月28日向秦大安赠送了一辆东风途逸小卡,帮助他解决蔬菜、水果等农副产品运输需求,并为他提供整车所有零部件3年/10万公里全免维修服务,彻底解决了秦大安的烦恼。“感谢东风轻型车,这台途逸小卡实在太适合我了,进出我的菜地一点问题都没有。”秦大安很开心。

东风汽车股份总经理助理朱敏辉告诉记者,从1月23日到4月28日,3个多月的时间,“满载信赖”的东风轻型车为抗疫车辆提供不限品牌的救援服务费用、为湖北抗疫的东风轻型车客户提供专项运输补贴、为受困卡友提供爱心援助等累计高达100万元。

来自客户的信赖和对东风汽车股份大爱的回应,在销量数据上有着最直接的体现——仅东风轻卡1-6月累计销售达73099辆,同比增长11%;6月销量16060辆,同比增长98%。截止目前,东风轻型车的品牌满意度跃居行业前三,服务满意度跃居行业第二。

7月15日是东风汽车股份上市成立21周年。21年来,东风汽车股份已累计收获了超过320万客户的信赖。2020年初疫情发生以来,东风轻型车主动承担企业社会责任,不断为广大客户和社会带来满载信赖的温暖力量和坚定信心。未来,在“向客户而生”的品牌价值观和“满载信赖”品牌主张的驱动下,东风轻型车将从心出发,继续深耕客户,加速发展,让客户对东风轻型车的信赖不断升级。